Livraison
Les produits achetés sont expédiés à l’adresse de livraison indiquée lors du processus de commande.
- Délai d’expédition
Les délais d’expédition sont mentionnés lors de la commande, au moment où le client choisit le transporteur (en BtoC : Mondial Relay ou Colisimo, BtoB : DPD). Un email est envoyé à chaque client au moment de l’expédition des produits, à condition que l’adresse email soit correctement renseignée lors de l’inscription.
- Frais de livraison
Lors de la commande, le client indique quel transport il souhaite pour l’expédition de sa commande. Les coûts de la commande seront calculés en fonction du choix du transporteur.
- Modalités de livraison
Le colis sera remis au client sans signature et directement dans la boîte aux lettres (si la taille de la boîte le permet), si le client choisit Colissimo.
Si le client préfère Mondial Relay, il pourra récupérer sa commande dans le point relais sélectionné lors de la commande.
En BtoB, les colis seront livrés directement en pharmacie, contre signature du client.
- Problème de livraison
Le client peut suivre sa livraison grâce au lien de suivi envoyé par email.
Pour plus de précisions, veuillez-vous référer aux CGV
Retour
Notre politique de retour est de 14 jours. Au-delà de cette période, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir d’échange. Pour bénéficier de notre politique de retour, l’article doit être dans son emballage d’origine neuf et avec l’opercule intact (s’il s’agit de la crème). Vous devez accompagner votre article retour de la preuve d’achat et d’un questionnaire nous précisant la raison du retour.
Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation ou de rejet de votre demande, en précisant les raisons.
Nous effectuons l’échange qu’après réception du produit endommagé.
Remboursements
Au delà du délai légal, nous ne proposons pas de politique de remboursement pour le moment, sauf dans le cas où le colis est perdu et que la responsabilité du transporteur est avérée.
Autre
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